Лучшая в мире поддержка PaperOffice через соглашение об уровне обслуживания PaperOffice:

Постоянный контакт в PaperOffice, включая прямой телефонный номер, Skype и электронную почту

Поддержка, помощь, обучение по требованию в любое время и удобно через TeamViewer и по телефону

Расширенная поддержка также для третьих приложений не-PaperOffice и многое другое

Позвоните нам и Ваш SLA будет активирован немедленно:
Консультация по продуктам 499-3466453
Используйте PaperOffice HelpDesk правильно
PaperOffice HelpDesk - это собранная база знаний для PaperOffice, которая предоставляет круглосуточную техническую помощь, вопросы и соответствующие ответы. Основная идея заключается в том, что вопросы и решения доступны всем пользователям. Если Вы упустили что-то конкретное в HelpDesk, команда PaperOffice будет рада услышать Ваши предложения.
PaperOffice HelpDesk НЕ заменяет конкретные ИТ-знания, такие как: работа баз данных SQL. Если у Вас есть сложные задачи или технические вопросы, Вам следует обратиться в службу поддержки PaperOffice или к своему ИТ-партнеру в случае сомнений. Вся информация в HelpDesk предоставляется без гарантии и не заменяет IT-технические консультации и исполнение.
HelpDesk по категориям
Последнее обновление 08.12.2019

Код артикля: #RPOHD33764


Вы бы порекомендовали эту статью другим пользователям?
Уровень сложности
Начинающий

Установка

Microsoft Office

Документы Office или письма Outlook не передаются в PaperOffice, что я могу сделать?

Код артикля: #RPOHD23184

1. Check if the problem is not with your Office / Outlook. Uninstall and reinstall your Office / Outlook. After uninstalling the PaperOffice AddIn must be reinstalled. Perform the following steps:

- Quit all Office programs.

- Start the file C:\PaperOffice\bin\com.paperoffice.addinsetup.application and click on "Unregister" to remove the addins.

- Now click on "Register" to reinstall the AddIns.

Now check whether the error has been resolved.


If the error has not yet been resolved, execute step 2:

2. Click on the AddIn button "Transfer to PaperOffice" and open one of the following directories:

C:\Users\USERNAME\PaperOffice\import\OfficeAddin\Word for Word Documents

C:\Users\USERNAME\PaperOffice\import\OfficeAddin\Excel for Excel Documents

C:\Users\USERNAME\PaperOffice\import\OfficeAddin for Outlook Emails

and check if the just submitted document from Word or Excel is in one of the two directories. For Outlook emails, check if there is a json file in C:\Users\USERNAME\PaperOffice\import\OfficeAddin.

If the document (or email) exists in the appropriate directory, please contact technical support, which you will find in your briefing under "Support and Documentation" and then "Create support ticket."

3. In case the corresponding Word or Excel file or json file for emails is not in one of the listed directories, please contact Microsoft.


Вы бы порекомендовали эту статью другим пользователям?
Уровень сложности
Начинающий

При установке дополнений Office я получаю сообщение об ошибке «Это приложение было заблокировано администратором, поскольку оно потенциально ...

Код артикля: #RPOHD23092

Если вы получите следующее сообщение об ошибке: «Это приложение было заблокировано администратором, потому что оно потенциально представляет угрозу безопасности для вашего компьютера», тогда ваши настройки Windows не являются рекомендуемым стандартом и поэтому должны быть сброшены. У Microsoft есть соответствующее руководство по адресу https://docs.microsoft.com/en-us/visualstudio/deployment/how-to-configure-the-clickonce-trust-prompt-behavior?view=vs-2015. Выполните действия, описанные в разделе «Активация запроса доверия ClickOnce». Строковое значение для MyComputer должно быть включено


Вы бы порекомендовали эту статью другим пользователям?
Уровень сложности
Начинающий

Как сохранить вложение файла из Outlook непосредственно в PaperOffice?

Код артикля: #RPOHD28888

Чтобы сохранить вложение электронной почты непосредственно из Outlook, необходимо использовать либо монитор каталога Outlook, либо кнопку прямой передачи.
Функция прямого перетаскивания из Outlook в PaperOffice невозможна, поэтому сначала сохраните вложение в проводнике Windows, а затем перетащите его в PaperOffice.
В качестве источника перетаскивания можно использовать только проводник Windows.


Вы бы порекомендовали эту статью другим пользователям?
Уровень сложности
Начинающий

Ошибка при импорте данных

Попытка импортировать базу данных PaperOffice 2015 не удалась

Код артикля: #RPOHD23276

В случае сбоя импорта или обнаружения базы данных как несовместимой, сначала попытайтесь импортировать сохраненную копию «Data.mdb». Вы также можете попробовать исправить «data.mdb» с помощью Microsoft Access. Откройте Data.mdb и выберите Repair & Compress. Затем сохраните изменения и повторите процесс. Если вас просят ввести пароль, используйте этот пароль MDB: "kF78Y-tRg9".


Вы бы порекомендовали эту статью другим пользователям?
Уровень сложности
Начинающий

Сканер

Во время попытки сканирования ошибка отображается с драйвером сканера. Как я могу решить это?

Код артикля: #RPOHD28520

Если Ваш сканер указан в PaperOffice, но Вы получаете сообщение об ошибке при попытке сканирования, что есть проблема с драйвером сканера, причина может быть следующей: Когда Вы устанавливаете сканер, Windows обнаруживает Ваш сканер и использует встроенные в Windows драйверы вместо драйверов, предоставленных производителем. Вам следует загрузить родные драйверы с веб-сайта производителя сканера и повторить попытку сканирования в PaperOffice.


Вы бы порекомендовали эту статью другим пользователям?
Уровень сложности
Начинающий

Мой сканер больше не распознается, что я могу сделать?

Код артикля: #RPOHD28244

Ошибка может возникать, если обновления Windows вносили невидимые изменения в фоновом режиме, которые также влияли на драйвер сканера.
Удалите драйвер сканера на некоторое время, перезагрузите компьютер и переустановите текущий драйвер сканера. PaperOffice использует системные настройки Windows и считывает сканеры, которые были правильно установлены в Windows.


Вы бы порекомендовали эту статью другим пользователям?
Уровень сложности
Начинающий

Поверхность

Когда я пытаюсь добавить файл PDF с более чем 200 страницами, я получаю предупреждение

Код артикля: #RPOHD23552

PaperOffice is optimized as document management system for an unlimited number of documents up to 200 pages and as archive solution for e.g. ebooks not suitable.

To add documents with more than 200 pages you can split the file or proceed as follows:

  • Print the document on the virtual PaperOffice PDF printer
  • Select pages 1-200
  • Add the first part of the document.
  • Repeat the steps on pages 201-400, 401-599, etc.


Вы бы порекомендовали эту статью другим пользователям?
Уровень сложности
Начинающий

Моя поверхность не запускается. Что я могу сделать?

Код артикля: #RPOHD27600

Чтобы выяснить это, Вам необходимо выполнить самодиагностику, нажав «Параметры» в окне входа в систему и нажав «Выполнить самодиагностику» в разделе «Справка».
PaperOffice теперь выполняет диагностику и определяет, может ли антивирусный сканер блокировать какой-либо компонент.

После этого у вас есть возможность запустить PaperOffice в режиме диагностики, нажав «Запустить PaperOffice в режиме диагностики». PaperOffice соберет диагностические данные в фоновом режиме и предоставит их технической поддержке после вашего подтверждения, будут собраны только системные данные. Подтвердите следующее сообщение нажатием OK.

Войдите теперь в программу и поэтапно выполняйте всё то, что приводит к сбою. После возникновения ошибки немедленно остановите PaperOffice, нажав «X» в правом верхнем углу. PaperOffice перезапустится автоматически, и диагностические данные будут готовы к отправке.
Пошагово опишите проблему, с которой столкнулись для службы технической поддержки. Не вводите личную информацию, такую как Ваш адрес электронной почты. Запишите все шаги, чтобы сообщить об этом в службу технической поддержки. Затем нажмите «Отправить диагностические данные сейчас и продолжить».


Вы бы порекомендовали эту статью другим пользователям?
Уровень сложности
Начинающий

PaperOffice запускается, но миниатюры больше не отображаются. Что я могу сделать?

Код артикля: #RPOHD27968

Если возникает ошибка, сначала перезапустите PaperOffice и проверьте, не была ли исправлена ​​ошибка. Если ошибка все еще сохраняется:

Вы должны попытаться изолировать проблему, отключив соединение с базой данных. В окне входа в систему нажмите «Параметры» и выберите «Отключить базу данных».

Теперь создайте новую пустую базу данных и посмотрите, должна ли ошибка возникать даже с новой пустой базой данных: Вы добавляете тестовый документ в эту базу данных. Если ошибка была исправлена ​​новой базой данных, подключитесь к существующей базе данных, вызвавшей ошибку, и создайте резервную копию . Перезапустите PaperOffice и снова отключите сбойную базу данных.

Соединитесь с резервной копией базы данных и посмотрите, сохраняется ли проблема.


Вы бы порекомендовали эту статью другим пользователям?
Уровень сложности
Начинающий

Дерево папок не отображается слева, в чем проблема?

Код артикля: #RPOHD28428

The most common error, when the folder tree on the left stays empty is that something blocks the internal API. PaperOffice uses ports 8890, 8891, and 8892 for internal API access. please check if something on your PC is blocking these ports or if another application is already using this port. You can simpy check this by starting PaperOffice until you see the surface with the missing folder tree and then open your browser and access this page: http://localhost:8890/ajax.php?cmd=ping If you see something like this: „{ POcrypt_response: "13b33a6df5b1913bad4df5acc06f71f7:c928956b5b306c7d33e885aad9ab8ae1915e8471:jHCpp7AsD6UYeVrNDM4Rb7fUVcyRE7Fg92DzBUyTetcjbBkgtds7aFtnSYMweXr", POcrypt_keytoken: "g7t3y2ni2o9gvbd6" }“ then everything is fine and the API is not blocked. If you have an antivirus software installed, it may also be the cause of the antivirus vendor blocking the application. Check internally whether PaperOffice components are blocked by this, add PaperOffice to the exclusion list, or contact your antivirus vendor if necessary to resolve this issue.


Вы бы порекомендовали эту статью другим пользователям?
Уровень сложности
Передовой

Некоторые поля отображаются неправильно или обрезаны в paperOffice, кнопки не отображаются.

Код артикля: #RPOHD8096

Проверьте правильность установки вашего разрешения Windows. Правильное разрешение для идеальной презентации PaperOffice составляет 100%


Вы бы порекомендовали эту статью другим пользователям?
Уровень сложности
Начинающий

Несовместимое антивирусное ПО

После установки Sophos, PaperOffice перестанет работать или некоторые функции не будут работать

Код артикля: #RPOHD22540

Да, это известная проблема: после установки антивирусного программного обеспечения Sophos PaperOffice перестанет работать должным образом.

Производитель антивирусов Sophos блокирует не только компонент PaperOffice, но и всю вашу систему Windows. К сожалению, добавление PaperOffice в «белый список» не решает проблему.
Обратитесь в службу поддержки Sophos.
Поэтому мы рекомендуем победителя Windows Defender.


Вы бы порекомендовали эту статью другим пользователям?
Уровень сложности
Начинающий

Принтер (vPrinter)

Принтер PaperOffice не работает, что я могу сделать?

Код артикля: #RPOHD28612

Please follow these instructions: - PaperOffice is not allowed to run - Empty the directory "C: \ ProgramData \ Temp" - Open Notepad (Start> Run> Notepad), enter "Test" and print on "Realify PaperOffice™ DMS" - Open the folder "C: \ ProgramData \ Temp" - If the folder is empty, remove the printer from Control Panel and reinstall it by running the file "Realize PaperOffice VirtualPrinterSetup.exe" under "c: / PaperOffice / bin". The password is 120503-dani@realifysystems.com. After installation, test the printer again as described above. - If there are 2 files in the folder and you can open the PDF file (content "Test") the printer is installed correctly. PaperOffice uses built-in directory tracking to capture this print PDF. Make sure that the directory "C: \ ProgramData \ Temp" is not blocked by antivirus software or something similar. - After making sure that this directory is guaranteed not to be blocked, copy the PDF file from the directory to a temporary directory and start PaperOffice. - Set up a new directory monitoring of your choice or use an existing directory monitoring to monitor a Windows folder. Then copy the PDF file created by the printer driver into this directory. If the file is not imported, the entire directory monitoring is blocked by your antivirus software or something else. Make sure that the PaperOffice installation folder, the PaperOffice Temp folder (c: / Users / YOURNAME / PaperOffice) and the folder "C: \ ProgramData \ Temp" are not blocked. - If you are absolutely sure, that your antivirus software has nothing to do with it, uninstall PaperOffice and reinstall PaperOffice. If the problem still persists when printing from Notepad, contact technical support.


Вы бы порекомендовали эту статью другим пользователям?
Уровень сложности
Начинающий

Когда я печатаю с PaperOffice, он появляется в каждом PDF-файле: «Нелицензированный принтер. Требуется лицензия».

Код артикля: #RPOHD23000

Необходимо переустановить принтер PaperOffice:
- Удалить существующий принтер
- Запустить в "C:\PaperOffice\bin\Realify PaperOffice™ DMS VirtualPrinterSetup.exe"
- Пароль - "120503-dani@realifysystems.com"
- Принтер был переустановлен


Вы бы порекомендовали эту статью другим пользователям?
Уровень сложности
Начинающий

База данных

Локальная база данных недоступна

Код артикля: #RPOHD28980

Проблема может возникнуть, если база данных находится на разделе жесткого диска, на котором не хватает места.
Разверните раздел, затем отключите базу данных PaperOffice и подключите ее снова.
Это решает проблему.


Вы бы порекомендовали эту статью другим пользователям?
Уровень сложности
Начинающий
Внешний справочный контент

Поддерживаемые платформы, технические требования и совместимость с оборудованием
Поддержка Рекомендации и релизы
Операционные системы
Выпущено для: Windows® 10 x64 (64bit), Microsoft® Office® 2013-2016, Microsoft® Office® 365. Рекомендовано: Windows® 10 x64 (64bit). Использование различных компонентов возможны, но могут привести к техническим ограничениям. PaperOffice необходимо для правильной работы права локального администратора. Убедитесь через установку тестовой версии, удовлетворяют ли все функции Вашим требованиям, так как из-за отсутствия поддержки обновления / системы не может быть официальный релиз.
Дисплей
Необходимы: 1280 x 768, Рекомендовано: 1920 x 1080 или более. Мобильные устройства - Необходимы: 960 x 640, Рекомендовано: 1280 x 720 или более.
Hardware
Необходимы: 4 ГБ памяти, производительность процессора Intel i5 нового поколения (или эквивалент), подключение к интернету (ниже по течению не менее 10 Мбит, выше по течению на 1 Мбит). Подключение к Интернету не требуется для продуктивной работы, только для загрузки пакета установки, создания учетной записи пользователя, создания базы данных и добавления устройства. Рекомендовано: как прежде, но 8 ГБ оперативной памяти, Intel i7 (или эквивалент), установка и база данных на SSD, подключение к Интернету (не менее 16 Мбит, восходящий синхронный или не менее 5 Мбит)
Сеть (опционально)
Необходимы: Стандартная сеть TCP / IP 100 Мбит. Рекомендуется: Стандартная сеть TCP / IP 1 Гбит. Для RSPS (Secure Personal Server) или удаленной сети сервера Подключение к серверу с мин. 50 Мбит синхронное, клиентское соединение с мин. 20 Мбит вниз по течению, 1 Мбит вверх по течению.
База данных
Необходимы: не менее 1 ГБ свободного места в локальном хранилище базы данных. Рекомендовано: Хранение данных на устройстве NAS (например, QNAP) с не менее 10 ГБ свободного места.
Принтер / Сканер (опционально)
Для прикладных целей с небольшим объемом бумаги: коммерческий планшетный или листовой сканер с помощью WIA или TWAIN интерфейс, струйного или лазерного принтера. Для приложений со средним объемом бумаги: Мощный подачи сканер с автоподатчиком (автоматическое устройство подачи документов) с WIA или интерфейса TWAIN, лазерных принтеров. Для приложений с большим объемом бумаги: Большие комби устройства, такие как Серии Konica Minolta BizHub с WIA или интерфейса TWAIN или функции Scan2file.
Лицензирование
Лицензии на программы PaperOffice One и One Plus действительны для одной учетной записи пользователя, одной базы данных и установки на одном ПК.
Чтобы использовать PaperOffice в сети, NAS или на своем собственном сервере, вам нужна версия PaperOffice Team.
Самому серверу базы данных не нужна собственная лицензия.
PaperOffice может быть переустановлен любое количество раз на лицензированном ПК.
Если вы хотите работать с несколькими базами данных, вам нужна отдельная учетная запись пользователя PaperOffice для каждой базы данных. В противном случае вы можете менять базу данных каждые 96 часов. Лицензия PaperOffice Team позволяет устанавливать до 3 компьютеров, но только 1 учетную запись пользователя. Для установки более чем на 3 ПК или для одновременной работы нескольких пользователей в сети вам потребуется лицензия PaperOffice Team на каждую учетную запись пользователя.
Пример:
PaperOffice как однопользовательская версия и хранилище локальной базы данных = 1 штука PaperOffice One или One Plus
PaperOffice с установкой на 3 ПК и 1 учетную запись пользователя, а также хранилище базы данных на NAS (например, QNAP) = 1 шт. PaperOffice Team
PaperOffice в сети и хранилище базы данных на NAS (например, QNAP) с 5 учетными записями пользователей = 5 штук PaperOffice Team
Kонсультация
Потребовать презентацию
Новости
Специально подготовленный к Вашим вопросам консультант PaperOffice перезвонит Вам в кратчайшие сроки.
Консультант продемонстрирует Вам наш PaperOffice 2019 опционально на Вашем компьютере либо на сконфигурированной демонстрационной системе - удобно через интернет.
Будьте информированы и получить эксклюзивные предложения и акции через нашу рассылку
Консультация по продуктам 499-3466453 Заказы и встречи 499-3466453
Language IDs zeigen/nicht zeigen
Наш официальный партнер PaperOffice приветствует Вас:
вернуться к началу